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      1. 400簡介
        貼心功能
        常見問題
        什么是400業務
        400業務又稱"全國統一接入碼業務",是一個由10位數字組成的全國唯一接入號碼,是運營商專為企事業單位設計的全國唯一的、強大的虛擬電話總機,所有撥打400電話總機的來電均被轉接至預先綁定的實體電話(座機、手機)上接聽,實現企業對外宣傳統一性,規范性。400電話無需支付長途費用,體現了企業用戶至上的服務意識,也是企業信譽和實力的象征。
        全國唯一號碼
        用一個10位數組成的400號碼,綁定企業原有的多個實體電話,企業對外只需公布全國唯一的400號碼,統一宣傳,簡單易記;所有客戶來電均被轉接至綁定的實體電話接聽,客戶記住了400號碼,就等于記住了企業。
        提升企業形象
        400電話已是現代企業標配,幾乎所有成功企業都已開通400電話作為企業唯一的服務熱線。 開通400企業熱線,統一服務形象,是企業信譽和實力的象征,更是企業經營理念的提升。
        強大的企業總機
        400平臺拓展了一號多線、企業彩鈴、IVR語音導航、短信通知、來電錄音、語音信箱、工號播報、來電分析、分配、實時清單等20多項呼叫中心功能;無需增加硬件、軟件投入,無需人力維護,開通智能400企業熱線,即可打造大型企業呼叫中心。
        宣傳營銷利器
        400電話簡單易記、話費分攤,客戶更愿意撥打,有效增加來電數量和溝通時間;平臺提供來電統計數據,為廣告投放效果分析提供依據;來電錄音、滿意度評分,為企業員工培訓,客服質檢提供依據;一號多線,短信通知,確保不漏接一個電話,不錯失一個客戶。
        號碼終生不變
        企業申請的400號碼是全國唯一的虛擬號碼,可以終生不變。企業搬家,只需更換400號碼綁定的實體電話號碼(座機、手機)即可,老客戶依然可以撥打,客戶一個也不會流失。 為企業節省了大量重新印制宣傳品的費用,也免去了逐一通知老客戶的麻煩。
        企業歡迎詞(彩鈴)
        客戶撥打企業400電話,在接通等待時會收聽到由專業播音員通過錄音棚為企業量身定制的彩鈴歡迎詞,這樣不僅讓來電客戶在等待的時間里可以欣賞美妙的音樂,而且還可以向客戶介紹公司的產品、服務、企業文化等,帶給客戶簡單、溫馨的問候,可以說是企業的有聲名片。
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        來電彈屏
        來電彈屏是一個非常好的來電客戶關系管理系統,將電腦與400綁定坐席電話連接,當客戶第二次撥打企業熱線時,客服人員的電腦屏幕上會自動彈出該客戶的詳細信息,如主叫號碼、客戶姓名、咨詢記錄等,客服人員能第一時間掌握客戶信息,讓客戶有種賓至如歸的感覺,更能使您占據業務主動地位,從而提高服務效率,樹立良好的企業形象。
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        IVR語音導航
        客戶撥打企業400電話時,會先聽到一段提示語音,系統會根據客戶的按鍵選擇,自動將來電轉接到相應部門,也可以轉接到語音信箱、傳真以及企業介紹錄音。IVR智能語音導航是企業呼叫中心的常用功能,避免了人工轉呼的麻煩,大大提高了企業各部門的工作效率。
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        來電統計分析
        系統會有效記錄每一個電話的來電號碼、區域、時間、通話時長、被接號碼,并對這些數據作統計分析,提供詳細分析報表。有效的分析企業廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數量、時長,評判其工作量。
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        通話錄音
        系統可以自動對每一個400電話來電進行全程錄音并存檔,用戶可實時登錄平臺在線聽取、下載錄音文件。通話錄音功能的應用為企業監督客服人員服務質量,進行問題分析提供重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供有力證據,更為企業建立完善的管理體制打造堅實的基礎。
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        客服工號播報
        企業在為客戶提供人工服務前,系統會自動播報預先為每位客服人員指定的工號,工號播完后進入雙方通話,比如我們最常撥打的電信10000客服熱線,轉接到人工服務就會自動播放客服人員的工號,其中通話也有可能會被錄音。工號播報功能也是大型企業呼叫中心的常見應用,是提升企業形象的有效選擇,確保企業管理規范有序。
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        服務評分(滿意度調查)
        客戶在接受電話服務后,系統會自動邀請客戶對本次通話的坐席服務人員的服務態度和服務質量進行按鍵評分。企業管理人員可以重點聽取客戶評價"不滿意"的錄音,深入分析具體原因,及時指出存在的問題,進行有針對性的培訓,有助于提升坐席服務人員的服務意識和服務水平,為企業的評測和管理提供有力支持。
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        一號多線(中繼功能)
        一個號碼轉接多條中繼線路,企業對外只需公布一個統一400號碼,支持多個客戶同時撥打同一號碼接入,避免了客戶呼入占線。全國400電話網上營業廳支持一個400號碼下,可以綁定10條以上電話線路,可以支持10人以上同時撥打400號碼接入,為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。
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        來電黑名單
        企業經常會遇到一些不想接聽或惡意騷擾電話,400電話系統支持用戶在管理平臺自行設置來電黑名單,黑名單啟動后,被列入黑名單的號碼將不會被接入,從而有效攔截了惡意騷擾。
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        來電白名單
        凡有黑名單功能的應用,就會有白名單功能與其對應。系統同樣支持用戶在管理平臺自行設置來電白名單,設置了白名單,則在白名單中的用戶號碼會優先接入,不會被漏接,安全性和快捷性都大大提高。
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        自助管理后臺
        每一個400電話用戶,都有一個獨立的管理后臺,用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況,并根據需要作相應的設置,獨立的管理后臺,增強了用戶使用的自由度,也可以讓400電話更好地為企業經營管理服務。
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        實時清單
        系統提供所有撥打400電話的詳細來電清單,包括來電號碼、開始結束時間、通話時長、接聽號碼等,所有來電清單將長期保存,用戶可登錄管理后臺實時查詢、核對,我們為每位用戶提供明明白白消費清單。
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        語音管理信箱
        用戶在管理平臺可以自行設置在企業處于坐席全忙、無法接聽等情況下,客戶撥打企業400熱線轉接到語音信箱中,并自動記錄客戶留言,用戶可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存,方便企業及時對留言信息進行處理。語音信箱24小時全天候服務,確保企業不會錯失在任何時間、任何情況下的任何一個來電。
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        智能來電分配
        客戶來電可以根據企業實際需求設置分配接聽,可分優先分配、順序分配以及平均分配。優秀的客服人員優先分配,保證為客戶提供最優質的服務;順序、平均分配保證所有客服人員接聽的來電數量相當,最大限度做到業績評比的公正。
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        按來電區域接聽
        企業在多個地區有分公司的情況下,可以按不同的區域設置轉接的號碼,比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽,華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。方便了企業各區域分公司的工作管理,提高企業的服務質量。
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        按來電時間接聽
        企業為了達到為客戶提供24小時全天候的服務,也可以將不同的來電時間轉接到不同的號碼接聽,比如工作時間將來電轉接至公司座機、非工作時間可以轉接至客服人員手機。這樣確保了在任何時間下不錯失任何一個電話,也體現了企業用戶至上的服務理念。
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        來電掛機短信
        當手機客戶撥打企業400電話并掛機后,根據撥打的不同狀態,如:接通、遇忙、無應答。系統會自動識別,提取企業提前設置好的短信內容(如企業形象宣傳、產品服務、客戶關懷等),實時發送給客戶,可以幫助企業有效維護客戶關系,抓住第二次宣傳機會,實現小成本、大效益。
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        漏接來電短信
        當客戶撥打企業400電話出現遇忙、無應答等無法接通的情況下,系統會自動識別,以短信的方式將未接來電提醒信息及時發送到企業400電話終端,方便企業及時對未接來電進行回訪,有效幫助企業不錯過任何一個電話,遺漏任何一個商機。
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